Recepción y Atención de Público

Introducción

El curso Recepción y Atención de Público entrega conocimientos y herramientas prácticas para comprender y aplicar procesos relacionados con recepción y atención de público. Su enfoque promueve competencias laborales transferibles a distintos países y organizaciones.

Unidad 1. Fundamentos Administrativos

• Funciones del área administrativa. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con recepción y atención de público.
• Organización de prioridades. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con recepción y atención de público.
• Calidad de servicio. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con recepción y atención de público.

Unidad 2. Documentación y Oficina

• Registro y archivo. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con recepción y atención de público.
• Comunicación empresarial. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con recepción y atención de público.
• Herramientas digitales. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con recepción y atención de público.

Unidad 3. Coordinación y Atención

• Agendas y reuniones. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con recepción y atención de público.
• Atención presencial y remota. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con recepción y atención de público.
• Coordinación interna. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con recepción y atención de público.

Unidad 4. Control y Mejora

• Seguimiento de tareas. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con recepción y atención de público.
• Control documental. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con recepción y atención de público.
• Mejora de procesos. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con recepción y atención de público.

Metodología

• Estudio autónomo mediante plataforma virtual.
• Lectura guiada de materiales especializados.
• Análisis de casos y situaciones laborales.
• Ejercicios individuales de aplicación.
• Evaluaciones formativas por unidad.
• Evaluación final integradora.

Recursos Didácticos

• Manual digital del participante.
• Guías descargables de aprendizaje.
• Fichas técnicas y materiales de consulta.
• Casos prácticos contextualizados.
• Glosario de conceptos relevantes.

Evaluación

• Cuestionarios de comprensión por unidad.
• Actividades prácticas de aplicación.
• Análisis de situaciones profesionales.
• Evaluación final integradora.

Competencias de Egreso

Al finalizar el curso, las y los participantes podrán explicar los fundamentos de recepción y atención de público, identificar sus principales procesos y aplicar procedimientos básicos de forma organizada, segura y responsable.