Atención al Cliente y Fidelización

Introducción

El curso Atención al Cliente y Fidelización entrega conocimientos y herramientas prácticas para comprender y aplicar procesos relacionados con atención al cliente y fidelización. Su enfoque promueve competencias laborales transferibles a distintos países y organizaciones.

Unidad 1. Fundamentos Comerciales

• Proceso de ventas. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con atención al cliente y fidelización.
• Necesidades del cliente. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con atención al cliente y fidelización.
• Propuesta de valor. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con atención al cliente y fidelización.

Unidad 2. Prospección y Atención

• Búsqueda de prospectos. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con atención al cliente y fidelización.
• Contacto comercial. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con atención al cliente y fidelización.
• Seguimiento de oportunidades. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con atención al cliente y fidelización.

Unidad 3. Negociación y Cierre

• Presentación de soluciones. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con atención al cliente y fidelización.
• Manejo de objeciones. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con atención al cliente y fidelización.
• Cierre de acuerdos. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con atención al cliente y fidelización.

Unidad 4. Fidelización y Postventa

• Seguimiento del cliente. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con atención al cliente y fidelización.
• Gestión de reclamos. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con atención al cliente y fidelización.
• Mejora del servicio. Aplicación de conceptos, procedimientos y buenas prácticas vinculadas con atención al cliente y fidelización.

Metodología

• Estudio autónomo mediante plataforma virtual.
• Lectura guiada de materiales especializados.
• Análisis de casos y situaciones laborales.
• Ejercicios individuales de aplicación.
• Evaluaciones formativas por unidad.
• Evaluación final integradora.

Recursos Didácticos

• Manual digital del participante.
• Guías descargables de aprendizaje.
• Fichas técnicas y materiales de consulta.
• Casos prácticos contextualizados.
• Glosario de conceptos relevantes.

Evaluación

• Cuestionarios de comprensión por unidad.
• Actividades prácticas de aplicación.
• Análisis de situaciones profesionales.
• Evaluación final integradora.

Competencias de Egreso

Al finalizar el curso, las y los participantes podrán explicar los fundamentos de atención al cliente y fidelización, identificar sus principales procesos y aplicar procedimientos básicos de forma organizada, segura y responsable.